省交通运输厅近日印发《湖南省定制客运服务规范指引(试行)》(以下简称《指引》)
《指引》提出,定制客运车辆载人不得超过核定的人数。不出售携童(婴儿)票、在车辆满载的情况下不可搭载免票儿童。定制客运经营者应为乘客投保至少每座100万元以上承运人责任险。网络平台的订单需要包括但不限于以下信息:乘客人数,联系方式和个性化需求,例如携带大件行李,携带婴儿需配备安全座椅等;票价或预计票价;乘客预估上车时间;乘客上下车地点;车辆类型和可售座位数。
《指引》明确,驾驶员和乘客应通过虚拟号码互相联系,通话录音应妥善保存,保存时间不低于3年。
定制客运经营者因故需要临时改派驾驶员或车辆,需及时通过网络平台发布,并告知乘客。无法满足乘客出行需求的,应及时与乘客协商处理。驾驶员在发车前需要通过网络平台了解线路规划以及每位乘客的上车时间、地点、联系方式等,并在发车前15分钟逐一联系乘客,不漏接乘客。
《指引》要求,定制客运营运车辆须“一趟一清扫,一天一洗车”,保证车辆外观完好,设备功能正常,车容车貌整洁,车内干净舒适。行李箱整洁、照明有效,行李箱可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱的三分之二。车辆每天开展一次安全例检,24小时内有效,凭安全例检合格单发车。车辆应遵守通行道路的限速要求,夜间行驶速度不应超过日间限速的80%,9座及以下车辆除外。严格遵守“一会三卡”制度。定制客运经营者应当落实“一会三卡”制度,可借助线上方式组织“班前安全会”,车辆驾驶区醒目位置设置“驾驶员风险提醒卡”、“作业要点卡”和“应急处置卡”。
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定制客运作为道路运输企业转型升级一个新兴经营模式,一出现就受到大家的青睐,尤其是交通运输部下发《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》首次提出了“道路客运定制服务”的概念并予以鼓励开展后。定制客运在业内迅速开展起来,发展势头强劲,给在低迷萎缩的道路客运带来一线明亮的曙光,但在发展过程中产生了一些疑惑和曲折。
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2016年底,交通运输部出台《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》,明确提出:“充分发挥移动互联网等信息技术作用,鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。
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2016年底,交通运输部出台《关于深化改革加快推进道路客运转型升级的指导意见》。意见明确提出:“充分发挥移动互联网等信息技术作用,鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运定制服务。”这是交通运输部首次提出了“定制客运”的概念。
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