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定制客运用户体验定义：安全、便捷、舒适
道路客运的定制化本质也是传统道路客运企业数字化变革的过程。数字化变革就是重新构思并重新创造用户体验的过程。
用户体验是什么？
《体验为王》一书这么定义，即“客户体验是公司为客户提供的产品及服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是在客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受：激动、高兴、安心，或紧张、失望、沮丧。”
书中提到用户体验金字塔模型，就是客户对于他们体验的定位可以划分为三个层次，分别是需求满足、容易性以及愉悦程度。
一是需求满足是基础，是基石
用户选择、购买和使用某种产品或服务，最基本、最重要的是要满足需求。假如，我们选择定制客运服务，车很高级、很舒适，驾驶员很有礼貌、操作很标准，但就是到达不了目的地。如此，您会满意吗？肯定不会。
安全体验是满足需求的基本体验需求。因为假如出行过程中发生安全风险，就不能如约到达。
二是容易性带来竞争力
当企业满足了最基本需求后，如果要有市场占有率，更大的市场占有率，那就必须要考虑金字塔上一层次体验定位，即容易性。
城际出行市场不再是没有其他选择了，道路客运企业那就必须做更有差异化，更加出色。选择定制客运一定是可以在线购票的，这样就不用到车站现场购票，节省了时间，也更容易；选择定制客运一定可以就近上车，这样就节省到车站的时间等等。
需求满足，让旅客获得定制出行服务变得便捷，这些在客户体验方面的重要性不言而喻。
三是愉悦性让客户变成忠粉
打造和提升愉悦性，其实在深化定义产品和服务意义，推进产品和服务与客户之间的交互，帮助用户得到身份认同。
定制客运本质定义还是在于个性化，千人千面，或许内含了长尾市场的特征。而个性化诉求主要来源于年轻化、商务化等。定制客运服务品牌和体验构成要体现以上元素，一些细节的体验成果需要精致的思考和布局。提高愉悦性一个很重要方面是重视私域流量池的建设和维护。
近期苏汽集团推出的苏汽出行提出了“安全、便捷、舒适”的服务定义符合了用户体验的金字塔模型，供行业参考。
如今已经进入到客户时代，行业要真正提高用户体验，把口号真正落实下去，实现持续发展和增强竞争力。如今已经进入到客户时代，行业要真正提高用户体验，把口号真正落实下去，实现持续发展和增强竞争力。
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