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定制客运是客运企业转型的关键！
近几年，道路客运在民航、高铁、网约车的挤压下，市场份额不断被瓜分，道路客运企业客流量、客票收入、净利润三项指标持续下滑，俨然已经进入了极其困难的时期。互联网出行平台的兴起，又进一步对传统班线客运带来颠覆性的冲击和影响，国务院和交通部关于进一步促进出租行业健康发展的指导意见，以及网络预约出租管理办法两个政策的发布，使颇有争议的网约车合法化，给客运企业带来挑战的同时，也为客运企业的转型升级带来了前所未有的机遇。
客运集团作为区域龙头客运企业，要想在当今市场形势下实现新的发展，就必须顺应趋势，发挥优势，把握发展机遇，实现转型发展，定制客运作为新的发展方向，成为客运企业的转型关键。
一、顺应趋势，把握客运转型的战略方向
趋势一，“客运+互联网”。没有传统的企业，只有传统的思维，传统思维只有一条就是捍卫信息不对称带来的既得利益，但这种既得利益会随着互联网在客运业务中的渗透瞬间消失。互联网技术降低了社会信息共享的成本，包括时间成本和经济成本。对于道路客运行业而言，通过利用互联网技术，促进供需关系相关数据信息逐步对称、透明、精确,满足人们不同出行方式的需要，因此“互联网+"成为客运发展的重要趋势。
趋势二，“定制客运”。“站到站”的服务方式，完全不能适应市场发展的需要，定制化服务成为客运发展的大趋势。定制化服务是按客户要求，在个性化、人性化、极致化基础上更精髓的一种服务。一方面要求员工既要掌握顾客共性的、基本的、静态的和显性的需求，还要分析研究顾客的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。另一方面它强调一对一的针对性服务，同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。服务定制化，成为传统客运转型发展的基本方向。
趋势三，市场细分化。所谓客运市场细分是以乘客需求为出发点,根据乘客出行行为的差异性，把乘客总体划分为类似出行群体的过程。在客运市场上，乘客的需多元化的，进行市场细分，就是要先发现不同旅客之间需求的差别，把需求相似的出行者群体归为一类每一个群体就是一个细分市场。传统客运市场，已经逐步呈现出细分的趋势，只有适应这种趋势，才能分析挖掘新的市场机会,制定最佳销售战略,取得最佳的经济效益。
定制客运作为近几年客运企业的转型方向，充分发挥定制客运的灵活快速、小批量、点对点、门到门的服务优势。在已有的定制客运的发展规化方向上面，小咖科技为客运企业提供定制客运系统，助力传统客运转型升级！
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